エラーコードが表示されてスマートメーターと接続できない

スマートメーターの認証時に、

「スマートメータとの接続中に問題が発生しました エラーコード:◯」

と表示される場合は、そのエラーコードに該当した以下の原因をご確認ください。

 

エラーコード10001の場合

スマートメーターとNature Remo E・Nature Remo E liteが通信できないときのエラーになります。

この場合はスマートメーターとNature Remo E・Nature Remo E liteの直線状にコンクリートや金属など、電波を通しにくい遮蔽物が無いかをご確認ください。

また、いくつかの異なるコンセントにさしてお試しいただき、いずれかで問題が解消されるかをお試しください。

 

なお、一部の集合住宅において、スマートメーターの設置場所がNature Remo E・Nature Remo E liteと通信できない場所にある場合もございますので、その場合はお住まいの環境でBルートサービスの使用は想定されているか、管理会社様もしくは電力会社様にもご確認ください。

 

エラーコード10003の場合

スマートメーターにNature Remo E・Nature Remo E liteが認証できなかったときのエラーになります。

このエラーの場合は、認証IDとパスワードが間違いないかをご確認下さい。

認証IDは32桁、パスワードは12桁となりまして、ハイフンやスペースは含まれません。

 

0とO、1とIなど似ている文字や、ハイフン(ー)やスペース( )が入力されていないかを再度ご確認下さい。

パスワードをコピー&ペーストをすると、スペースなども含まれてしまって認証がうまくいかない場合がございます。

 

ここに記載していないエラーが発生した際は、エラーコードとあわせて弊社サポートにお問い合わせ下さい。

問い合わせる

この記事は役に立ちましたか?
0人中0人がこの記事が役に立ったと言っています
他にご質問がございましたら、リクエストを送信してください

コメント

0件のコメント

記事コメントは受け付けていません。