初期設定が完了しないときは


まず以下の項目をご確認ください。

  • Nature Remo付属のケーブルとアダプター(Nature Remo miniの場合はスマートフォン付属などの5V1A以上のUSB ACアダプター)をお使いください。

  • Nature RemoとWi-Fiルーターの再起動をお試しください。


Nature RemoのWi-Fi(Remo-XXXXXX)が一覧に表示されない

Nature Remoの点滅状況をご確認ください。黄色に点滅しているときのみにWi-Fi一覧に表示されます。もしNature Remoが消灯している場合は、セットアップが完了している状態です。リセットして再セットアップをしたい場合は、先の尖ったものでNature Remoの背面にあるリセットボタンを5秒ほど押し続けてください。

詳しいリセット方法はこちらをご覧ください

「ネットワーク接続が不安定です」と表示される

「ネットワーク接続が不安定です」と表示されていても問題ありませんので、そのままお進みください。

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「Remo-XXXXXX」に接続後、Remoアプリに戻ったが何も起こらない

-Androidをお使いの方は、スマートフォンのGPSが有効になっていないことが考えられます。スマートフォンのGPS機能をオンにして、Remoアプリに位置情報の権限を許可してください。

-iPhoneまたはiPadをお使いの方は、特定のiOS13のバージョンで問題が確認されています。一度iPhoneまたはiPadを再起動して再度セットアップをお試しください。また、最新バージョンアップデートで問題が改善されていますので、お手すきの際にiOSのバージョンを最新版にアップデートしてください。

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「Remo-XXXXXX」に接続後、Remoアプリに戻ったが、「ネットワークエラー」と表示される

Wi-Fi接続のために設定を開いた際に、Remoアプリが中断されずに終了してしまったと考えられます。

-Androidをお使いの方は、省電力モードやタスクキラーアプリなど、中断したアプリへの影響が考えられる機能をオフにして再度お試しください。

-iPhoneまたはiPadをお使いの方は、特定のiOS13のバージョンで問題が確認されています。一度iPhoneまたはiPadを再起動して再度セットアップをお試しください。また、最新バージョンアップデートで問題が改善されていますため、お手すきの際にiOSのバージョンを最新版にアップデートしてください。

再起動後にも問題が発生する場合は、バックグラウンドで起動しているアプリが干渉している可能性があるため、バックグラウンドのアプリを全て終了してから再度お試しください。アプリの終了の仕方は Appleのサポート記事を参考にしてください

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スキャンされたWi-Fi一覧に家庭のWi-Fiが表示されない

Nature RemoをWi-Fiルーターのすぐ隣にて電源を入れて、再度セットアップをお試しください。それでも表示されない場合は、お使いのWi-Fiルーターの設定が干渉していると考えられるため、以下のページをご確認ください。

周囲のネットワークのスキャン結果に家のWi-Fiがない

 

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家庭のWi-Fi接続に失敗する

お使いのWi-Fiルーターの設定が干渉していると考えられます。以下のページをご確認ください。

家庭のWi-Fiに接続できない

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「お待ちください!」の画面から進まない

まず、Nature Remoの点滅状況をご確認ください。もしNature Remoが消灯していれば、セットアップが完了していますが、お使いのスマートフォンがRemo-XXXXXXのネットワークに繋がったままになっています。一旦Nature Remoアプリを中断してスマートフォンのWi-Fi設定を開き、ご家庭のWi-Fiに接続してください。これでNature Remoアプリに戻ると先に進むことができます。

もしNature Remoが黄色くゆっくりな点滅に戻っていたら、セットアップが完了できていないため、お手数ですが初めからセットアップをやり直してください。この時、付属のケーブルとアダプター(Nature Remo miniの場合はスマートフォン付属などの5V1A以上のUSB ACアダプター)を使い、Wi-Fiルーターのすぐ近くで電源を入れているということを確認してください。

*「光BBユニット」と呼ばれるソフトバンクと契約の際に貸与されるWi-Fiルーターをご使用の場合にうまくセットアップができない方はこちらをご確認ください。

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「Remoをタップ!」から進まない(旧モデルのNature Remoのみ)

手のひらでNature Remoの天面全体を優しく何度か触れてください。Nature Remoが青く点滅すれば、タッチが反応しています。

青く点滅していない場合は乾燥している時に反応しづらいことがありますので、手を湿らせてからお試し下さい。

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Nature Remoがリモコンを検出できない

リモコンの操作にNature Remoが反応しない場合はまず、お使いのリモコンの操作方式をご確認ください。Nature Remoは赤外線方式のリモコンに対応した製品になります。

赤外線方式のリモコンをお使いの場合でもNature Remoが反応しない場合は、リモコンをNature Remo本体に近づけて、刻印のある天面に向けて短く一度だけリモコンのボタンを押してください。

検出されたエアコンや照明の情報で家電をうまく操作できない

検出されたリモコンで家電を正しく操作できない場合は、まずNature Remoからの赤外線信号が家電に届いているかをご確認ください。

位置関係や設置場所が原因で赤外線信号を家電が受信出来ていないことがございます。家電の赤外線受光部にRemoの刻印のある天面を向け、近づけることで反応があるかをお試しください。

一部の操作のみがうまくいかない場合は、(オンの操作には反応するが、オフには反応がない、など)家電登録が正しくない可能性がございますので、リモコンをNature Remo本体に近づけて、刻印のある天面に向けて短く一度だけリモコンのボタンを押して再度お試しください。

それでも検出されたリモコンで家電を正しく操作できない場合は、お使いのリモコンがデータベースに登録されていない可能性がございますので、support@nature.globalまでご連絡下さい。 (家電とリモコンの両方の型番をご連絡頂けるとスムーズに対応可能です)。

登録した家電が正しく動作しない

登録した家電を正しく操作できない場合も、まずNature Remoからの赤外線信号が家電に届いているかをご確認ください。

位置関係や設置場所が原因で赤外線信号を家電が受信出来ていないことがございます。家電の赤外線受光部にRemoの刻印のある天面を向け、近づけることで反応があるかをお試しください。

家電に赤外線は届いているが、一部の操作がうまくいかない場合は(オンの操作には反応するが、オフには反応がない、など)、Nature Remoが正しく赤外線を認識できなかった可能性がございますので、リモコンをNature Remo本体に近づけて、刻印のある天面に向けて短く一度だけリモコンのボタンを押して再度お試しください。

それでも検出されたリモコンで家電を正しく操作できない場合は、お使いのリモコンがデータベースに登録されていない可能性がございますので、support@nature.globalまでご連絡下さい。 (家電とリモコンの両方の型番をご連絡頂けるとスムーズに対応可能です)。

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