Tesla アカウントと連携できない／スマートEV充電 for Tesla が動作しない

ご利用の前にご確認くださいの条件を満たしているにもかかわらず、「スマートEV充電 for Tesla」が表示されない場合は、ホームのオーナー権限を持つアカウントでログインしているかご確認ください。オーナー以外のアカウントには連携の画面が表示されません。

それでも連携が完了しない場合は、一度 Nature Home アプリを再起動してから、もう一度お試しください。

• 連携した Tesla アカウントに車が登録されていない場合は、Tesla アカウント側の車の登録状況をご確認のうえ、再連携をお試しください。
• お使いの車が、リモートでの充電操作に対応していない場合、本機能はご利用いただけません。サポートにお問い合わせください。
• その車がすでに他のホームで登録されている場合は、エラーが表示されます。ご家族などと車を共有されている場合は、どちらのホームで登録するかをご確認ください。

バーチャルキーの登録や、車との通信確認の画面でエラーが表示される場合、以下の原因が考えられます。

• 車が連携できる他社アプリの数には 5 件の上限があります。上限に達していると、Natureとの連携ができません。他社アプリとの連携を減らしてから、もう一度お試しください。
• 車内のセーフティ画面で、データ共有がオフになっている可能性があります。車内の設定からデータ共有をオンにしてから、もう一度お試しください。
• 車が Nature からの操作を受け付けていない可能性があります。Tesla アプリで「モバイルアクセス」がオンになっているか、また運転者(ドライバー)に充電設定を変更する権限があるかをご確認のうえ、もう一度お試しください。
• 車のソフトウェアが古い可能性があります。Tesla アプリから車のソフトウェアを最新の状態に更新してから、もう一度お試しください。更新後は、Nature が自動で再確認します。

サブスクリプションが未購入、または期限が切れている可能性があります。

設定画面に表示されるバナーをタップすると購入のご案内が表示されますので、画面の案内に従ってお手続きください（オートメーション一覧のスイッチを操作しても、購入の手続きは始まりません）。

Tesla アカウントとの連携が完了していても、対象の車を決める操作（バーチャルキーの登録・車との通信確認）が完了していない場合、オートメーションをオンにできません。バーチャルキーの登録がお済みでない場合は、先にバーチャルキーの登録を完了させてください。

以下のいずれかの状態により、そのタイミングでは充電が始まっていない可能性があります。

• 余剰電力が充電を開始する基準の量に届いていない
• 目標となる充電の電流が、車が対応する最低の充電電流を下回っている
• 車の充電ケーブルが接続されていない

太陽光の発電状況や、ご家庭での他の家電のご利用状況をご確認のうえ、しばらく時間を置いてご確認ください。

以下のいずれかに当てはまる場合、その時間帯は自動制御がスキップされます。

• 車が自宅にいないと判定されている
• 車がオフラインになっている(スリープ状態を含む)
• スマートメーターの電力データが取得できていない

車両の状態（自宅にあるか、電源が入っているか）と、Nature Remo E / Nature Remo E2 とスマートメーターもしくはスマート分電盤が正常に通信できているかをご確認ください。

車がスリープ状態の場合は、Tesla アプリで車の画面を表示するなどして車を起こしていただくと、状態を取得できることがあります。なお、車を起こせなかった場合、しばらく（最大 12 時間程度）は再度起こす動作を行いませんので、時間を置いてから、もう一度ご確認ください。

余剰電力が減った場合（雲がかかった、他の家電の使用が増えたなど）、本機能では電気を売る量をゼロに近づけるために、自動で充電を停止します。余剰電力が再び増えれば、自動的に充電が再開されます。

車両へのバーチャルキーの登録（ペアリング）が解除されている可能性があります。Nature Home アプリの案内に従って、バーチャルキーの再登録をお試しください。

再登録が完了すると、自動的に制御が再開されます。

Tesla アカウントの認証情報（トークン）が失効している可能性があります。アプリの案内に従って、Teslaアカウントの再連携をお試しください。

再連携後は、これまでのご契約状況や設定を維持したまま、自動制御が再開されます。

ご契約後に、車両側でバーチャルキーが削除されてしまった可能性があります。Nature Home アプリの案内に従ってバーチャルキーを再登録いただくことで、自動的に制御が再開されます。

解約のお手続きをされた場合でも、すでにお支払いいただいた期間内であれば、その期間の終了日まで自動制御は継続します。期間終了後に、自動的に制御が停止します。

Tesla アカウントと車は個人の持ち物のため、ホームのオーナーを変更すると、これまでの Tesla 連携は解除される仕様です。

新しいオーナーの方が、ご自身の Tesla アカウントで連携をやり直してください。

ご購入時にご使用いただいたストア（App Store または Google Play）と、現在お使いの端末が異なる場合、解約の操作はご購入時のストア側で行っていただく必要があります。

お心当たりのあるストアの支払い管理画面から、解約の手続きをお試しください。