賃貸物件に備え付けのNature Remoをご使用のお客様から、Nature Remoが使用できないお問い合わせをいただくことがございます。本記事では、賃貸物件に備え付けのNature Remoで過去に発生したトラブルについて、事例ごとの対処方法を案内しています。
本記事で案内している対処方法は、不動産業者様がサービスとして提供しているNature Remoを対象としています。ご使用の製品がこれに該当しない場合は、他の記事をご参照ください。
ステータスランプ（LEDランプ）が黄色く点滅せず、セットアップが行えない
以前の入居者様が設定した情報がNature Remoに残っていることが考えられます。次の手順によりNature Remoのリセットを行なったのちに、セットアップをしてください。
- Nature Remoに給電します。
- 本体背面のリセットボタンを細長く固いものでカチッと手応えがあるまで押し込みます。
- そのまま5秒以上押下し続けます。
ボールペンなどではリセットボタンに届かないことがあります。この操作を行う際はゼムクリップの先などをご使用ください。
よくあるリセットが正しく完了しない原因として、次の内容が挙げられます。
- 給電した状態でリセット操作を行なっていない
- リセットボタンを押下する時間が短い
- リセットボタンに届いていない
リセット後のセットアップを待機している状態のNature Remoは、LEDランプが黄色く遅い点滅を示します（参考：「LEDランプ（ステータスランプ）の色の意味を知りたい」）。
Nature Remoがこの状態でない場合には、Nature Homeアプリから検出することができかねます。LEDランプの反応を確認しながら、リセット操作を行なってください。
ステータスランプ（LEDランプ）が黄色く点滅して、家電登録が行えない
Nature RemoのLEDランプの黄色い点滅は、リセットを行なった、または工場出荷時のセットアップを待機している状況を示しております（参考：「LEDランプ（ステータスランプ）の色の意味を知りたい」）。
お手元のNature Remo本体に記載されているシリアルナンバーと、Nature Homeアプリに表示されているシリアルナンバーが一致しているかをご確認ください。
- Nature Remoのシリアルナンバーは、本体背面に貼付されたシールのバーコード付近に記載がございます。
- アカウントにご登録されているデバイスのシリアルナンバーは、Nature Homeアプリ
の
（設定）> Home
> Nature Remo
（デバイス名）より「シリアルナンバー」の項目からご確認いただけます。
⇨シリアルナンバーが一致していない場合
⇨シリアルナンバーが一致している場合
シリアルナンバーが一致していない場合
近隣のお部屋のデバイスをセットアップをしてしまったケースが考えられます。もしお手元のNature Remo本体とアカウントにご登録されているシリアルナンバーが一致しない場合は、
Nature Homeアプリ の
（設定）> Home
>
新しいRemoをセットアップ
から再度セットアップを行なってください。
この際、デバイスの検出画面でお手元のNature RemoのLEDランプが緑色に点滅していることをご確認ください。
上記の操作が完了したら、誤って登録してしまったNature Remoは、アカウントから削除してください。
アカウントに登録されたデバイスは、
Nature Homeアプリ の
（設定）> Home
> Nature Remo
（デバイス名）> 「削除」
より行うことができます。
この操作により、近隣のNature Remo本体に保存されたお客様のご自宅の無線LAN情報は削除され、リセットされた状態になります。
シリアルナンバーが一致している場合
お手元のNature Remoのシリアルナンバーが間違いなくアプリ上の表示と一致している場合は、
Nature Homeアプリ の
（設定）> Home
> Nature Remo
（デバイス名）>
無線LAN設定の更新
より再セットアップを行ったのちに家電の登録をお試しください（参考：「Nature Remo の無線LAN設定を更新したい」）。