AIサポートは、Natureヘルプセンターの記事をもとに、最短ルートで解決策をご案内するツールです。質問の書き方を少し整えるだけで、回答の正確さとスピードがぐっと上がります。本ガイドでは、良い質問の作り方とよくある悪例→改善例、そしてAIの回答方針を分かりやすくご紹介します。
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1. このAIが得意なこと・苦手なこと
得意
• ヘルプセンターの記事に基づく具体的な操作手順の提示
苦手（人手対応をご検討ください）
• Natureの製品では無い家電などの機器の型番を提示した対応可否の質問
• 「困っている」「つながらない」だけなどの抽象的な相談
• 「人に代わってほしい」などエスカレーションの直接手配
背景：NatureのAIはヘルプセンターの記事を主とした文章ベースの情報を参照します。Nature Homeアプリの具体的な情報があるほど、該当記事を精確に引けます。
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2. 良い質問の書き方
1. 目的：何を達成したいか
2. 状況：どこの画面で／どんな操作中か／エラーコード
3. 症状：表示された文言・エラー番号・再現手順
4. 期待する答え方：手順／原因候補／注意点など
以下の3行をコピーして、ペースト後右側に詳細を記載するだけでも回答が正確になります。
■症状：
■目的：
■試したこと：
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3. 悪い質問
抽象的・一言のお問い合わせには、AIは回答に困り次の定型文でお返しすることがあります。
「お困りごとが判断できないためお答えできません。 具体的な画面に表示された内容・LEDの反応・行われた対処内容などをご記載ください。」
例
「困ってる」「繋がらない」「切断されている」「分かりません」「人に代わってほしい」「どうにかして」のような、目的・状況・症状の不足