Nature Lock / Nature Key の近くにスマートフォンを置いた状態でソフトウェアアップデートを実施してください。
アップデートには5〜10分程度かかります。その間は、アプリを閉じたり、iOS の場合はコントロールセンターを開いたりしないようお願いします。
ソフトウェアアップデートが開始されない場合は、Bluetooth 設定の確認とスマートフォンの再起動をお試しください。
また、電子レンジや他のBluetoothを使用する機器など、近い周波数の電波を発するものが近くで動作している場合には、Nature Lock / Nature Key とスマートフォン間の通信がうまく行えない場合があります。
上記をご確認いただいても改善が見られない場合は、サポートまでお問い合わせください。