Nature Remoアプリから家電が操作できないときの解決策が知りたい

まずは設定タブの「NATURE REMO」からステータスをご確認いただき、

  • オンラインの場合と、
  • オフラインの場合の

それぞれをご確認いただければと思います。

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ご使用のRemoが、Nature Remo 3、Nature Remo mini 2ではない場合は、以下記事をご覧ください。
https://support.nature.global/hc/ja/articles/900003267606

もしNature Remo 3、Nature Remo mini 2をご使用いただいているのに、ステータスが表示されないという場合には、アプリをアップデートしてください。

iOSの場合は以下のリンクから、
https://apps.apple.com/jp/app/nature-remo/id1193531669

Androidの場合は以下のリンクからアップデートをお試しください。
https://play.google.com/store/apps/details?id=global.nature.remo&hl=ja

 

 

ステータス:オフラインの場合

ステータスがオフラインの場合、Nature Remoから赤外線信号が送信できないため、Remoから家電が操作できていません。

この場合はまず、LEDをご確認ください。Nature Remo mini 2のLEDは側面の小さな穴から確認できますので、ご注意ください。

その上で、

をそれぞれご確認ください。

消灯している場合は、Remoに付属されているケーブルとアダプターを使用し、壁面のコンセント穴から給電することで改善が見られるかをお試しください。

Remo mini 2をご使用の場合は、スマートフォン付属のUSB ACアダプターにてお試しください。

他のケーブルや電源アダプタ、コンセント穴にて改善が見られるかもご確認いただけますと幸いです。

もし解決しないという場合は、お試しいただいた内容を併記していただき、サポートにお問い合わせいただければと思います。

https://support.nature.global/hc/ja/requests/new

 

ステータス:オンラインの場合

ステータスがオンラインなのにRemoから家電操作ができない場合、以下の2つの原因が考えられます。

  1. Nature Remoから送信された赤外線信号が家電に届いていない
  2. Nature Remoから送信された赤外線信号が、その家電を操作可能な赤外線信号ではない

操作したい家電の赤外線受光部の正面から、Nature Remoの刻印のある天面を向け、近づけて赤外線信号を送信して反応があるかをご確認いただけますか?

 

反応があるという場合は、元々設置されていた場所から操作したい家電まで赤外線信号が届いていない可能性が高いと考えられます。

Frame_4.jpgFrame_3.jpg

赤外線信号はご家庭の環境に影響を受けやすく、以下のような原因で阻害される可能性があります。

また、赤外線信号は家電の正面から垂直方向に(家電の真正面から)受信した時に赤外線到達距離が最も長くなります。

Frame_1.jpg

以下のことを念頭に全ての家電が操作できるような設置場所をご検討ください。

Frame_2.jpg

反応がないという場合は、Nature Remoから送信された赤外線がその家電を操作可能な赤外線ではないと考えられます。

その場合は、以下のことを明記の上、サポートにお問い合わせいただければと思います。

  1. 使えない家電の種類(例:エアコン、テレビ、照明など)
  2. 使えない家電の本体型番
  3. 使えない家電のリモコン型番
  4. お試しいただいた内容

https://support.nature.global/hc/ja/requests/new

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